Mạng xã hội đang thay đổi cách doanh nghiệp bán hàng và cách người tiêu dùng ra quyết định mua sắm. Từ Facebook, TikTok đến Instagram hay Zalo, hoạt động “xem - tương tác - đặt mua” diễn ra ngay trên nền tảng, rút ngắn đáng kể hành trình khách hàng. Khi social media trở thành “điểm bán”, nhu cầu nhân lực cho mảng thương mại trên mạng xã hội cũng tăng nhanh và mở ra một hướng đi rất phù hợp với sinh viên Khoa Thương mại Quốc tế.
Trước đây, bán hàng online thường gắn với website hoặc sàn TMĐT. Hiện nay, nhiều doanh nghiệp ưu tiên mạng xã hội vì khả năng tiếp cận đúng tệp khách hàng, dễ tạo niềm tin thông qua nội dung và cộng đồng, đồng thời chốt đơn linh hoạt qua livestream, bình luận và tin nhắn. Điều này khiến doanh nghiệp cần một đội ngũ vận hành bài bản, vừa hiểu truyền thông số, vừa nắm được quy trình bán hàng và chăm sóc khách hàng.
Thực tế cho thấy các công việc liên quan đến thương mại trên mạng xã hội không chỉ là “đăng bài” mà bao gồm nhiều mảng chuyên sâu. Có người phụ trách xây dựng nội dung và thông điệp theo từng nền tảng; có người lập kế hoạch và quản trị kênh, đảm bảo nhịp đăng đều và đúng mục tiêu; có người tập trung tối ưu quảng cáo để tăng chuyển đổi; có người vận hành livestream, phối hợp kịch bản-sản phẩm-tương tác để chốt đơn; và cũng có các vị trí thiên về tư vấn, chăm sóc khách hàng online, xử lý phản hồi, thúc đẩy tỷ lệ quay lại. Với doanh nghiệp bán đa kênh, vai trò vận hành đơn hàng và đồng bộ tồn kho giữa mạng xã hội và sàn TMĐT càng trở nên quan trọng.
Với sinh viên khoa Thương mại Quốc tế, lợi thế lớn nằm ở nền tảng kiến thức về marketing, hành vi người tiêu dùng, giao tiếp thương mại, cũng như tư duy hệ thống trong vận hành. Để sẵn sàng bước vào môi trường thực tế, sinh viên nên rèn thêm khả năng viết nội dung ngắn gọn thuyết phục, hiểu các chỉ số cơ bản (lượt tiếp cận, tương tác, tỷ lệ nhấp, chuyển đổi), và đặc biệt là thái độ “học nhanh - làm thật”. Một trang cá nhân làm dự án nhỏ, một kênh nội dung thử nghiệm, hay một portfolio đơn giản từ hoạt động thực tập đều có thể trở thành điểm cộng rõ rệt khi ứng tuyển.
Trong bối cảnh doanh nghiệp ngày càng cạnh tranh bằng tốc độ và trải nghiệm, thương mại trên mạng xã hội không còn là xu hướng ngắn hạn mà đang trở thành một cấu phần quan trọng của thương mại số. Nắm bắt sớm mảng này sẽ giúp sinh viên định hình năng lực nghề nghiệp thiết thực, dễ ứng dụng và có nhiều không gian phát triển trong tương lai.
Phan Thị Thu Hằng, Khoa Kinh Tế - Quản Trị